巴士二公司坚持“四抓” 推进企业精神文明创建工作 发布时间:2016-11-03 13:40:57

       

       为积极推进企业精神文明建设,上海巴士第二公共交通有限公司党委以“服务乘客,奉献社会”为主线,通过“四抓”,不断夯实文明创建工作基础,为社会提供良好的服务,树立起文明、规范、诚信的公交形象,促进公司经营效益、管理效率和社会效益的提升。
       抓组织领导,确保有序推进
       一是强化创建机制。坚持党政一把手亲自抓、文明办具体抓、基层党政工团齐抓共管、职工群众积极参与的创建工作机制。把创建工作纳入党支部年度目标考核,与经营管理、服务水平、队伍建设和民主建设等工作同规划、同部署、同检查、同考核。通过组织召开部署会、动员会等,确保“思想认识、组织领导、责任分解、督导检查”四到位,保障持续扎实、规范有序地开展文明创建工作。二是开展创评活动。在全公司范围内广泛开展“三文明”创评活动,积极引导广大职工争做“五好”文明职工、争创“五佳”文明站点、争建“五优”文明线路,形成人人争创文明示范“窗口”的良好氛围,使公司在乘客满意度、行业满意度和第三方测评中,保持位居行业前列的成绩。据统计,2015年1月至今,公司共收到乘客各类信电访表扬达932次,其中被市级以上各类新闻媒体刊载125起。三是注重创建效能。公司把文明创建工作与日常工作紧密结合,通过狠抓服务质量、营运管理、节能提效和关爱工程等工作,提高服务水平、促进日常管理、树立企业形象、营造和谐氛围,在打造“绿色公交、智能公交、人文公交”过程中,较好地发挥了创建效能。
       抓宣传引导,营造创建氛围
       一是注重宣传发动。以创建第十八届文明单位为目标,通过会议、刊物,向全体职工进行再动员、再加压、再宣传、再鼓劲、再落实,使全体职工以更强的意识、更高的要求、更美的形象,投入到文明创建活动中。二是注重舆论导向。第一时间通过公司各宣传渠道,推送文明创建动态和信息。如在巴士二公司报、党群之声等内刊,公司局域网“文明创建”窗口,以及“第二交点”和12家基层单位微信公众号上,刊登创建进展与活动情况等内容,及时上传创建动态、职工风采和同创共建信息,及时报道见义勇为、拾金不昧、救死扶伤和助人为乐等好人好事,颂扬公交职工“流动窗口、文明使者”的亮丽风采。三是注重环境宣传。在站点悬挂“积极创建第十八届文明单位”和“做文明职工、创文明站点、建文明线路”横幅标语,放置大型文明创建宣传立牌,张贴“三文明”海报等,进一步扩大文明创建的影响力。通过各基层职工会议、专题培训、墙报阵地,开辟专栏等形式开展宣传,营造良好的创建氛围。
       抓创新服务,展现创建亮点
       一是保障营运服务。做到“三个优化”,一是线网优化,进一步完善线网布局,解决市民出行“最后一公里”,实现公交和轨道的无缝衔接,最大限度地满足了“上班族”、“学生族”等群体的出行需求;二是计划优化,充分利用“巴士通”智能调控平台,实时监控线路营运情况,及时调整车辆间距,在提高线路经营效率的同时,方便市民乘客出行;三是管理优化,加强基础设施管理,确保车载安全设施完好、服务标识清晰齐全、站点管理整洁有序、运营秩序完好通畅。加大服务质量监管力度,及时反馈和处理乘客投诉,做到件件有人接、有受理、有考核、有反馈、有记录,有效降低了乘客投诉率和“复投率”。二是推进品牌建设。以上海市劳模集体“六连冠”49路为标杆,有计划、分步骤地向社会公开推出“特色服务用语100%、你赶我等做到100%、特殊乘客搀扶100%、照顾动员让座100%、规范操作执行100%”的五个百分百“模范之星”服务特色举措,以点带面,进一步扩大品牌服务覆盖面。三是提高整体水平。在党员中开展“无违法、无违章、无投诉、无豁油”四无竞赛,并带动身边人做到“四无”,提高整体规范操作水平。组织全体职工进行“学规章、守规章”岗位培训,开启“日常竞赛、双月评选、岗位练兵、比武决赛、正向激励”的“五位一体”竞赛模式,提升全体职工职业道德水平、岗位技能水平。推行公司“精神文明奖”、“岗位贡献奖”评选活动,进一步调动全体职工的创建热情。2015年1月至今,共有102名职工荣获公司“精神文明奖”,53名职工荣获“岗位贡献奖”。
       抓社会效益,履行社会责任
       一是积极践行“服务市民,奉献社会”承诺。引导职工立足岗位,以创建“文明窗口、美丽服务”为目标,形成车容车貌、司乘规范、安全礼让、排队上车、温馨舒适、人文关怀等多项实践范本,为文明窗口的创建活动注入了新的元素。二是大力开展同创共建活动。各车队党支部广泛开展社企、校企、军企、警企等文明共建活动,分别与市运管处、武警医院、街道社区、关联企业等17家单位签约,落实特约监督、结对帮困、定向助学、党建交流、高峰驻站等各项实实在在的共建工作,不仅有力地促进了公交服务上等级和上水平,也为文明共建和资源互补的整合与辐射,提供了共享互动的平台。三是进一步深化志愿服务工作。公司现有14支志愿服务队,根据各阶段的特点开展形式多样的活动。结合上海交通违法大整治活动,开展“保营运、守规范、作表率”党内主题活动;结合3.5学雷锋,组织团员青年在站点引导市民排队乘车;结合莘庄枢纽站搬迁,开展“为您指路”,劝导行路人自觉遵守交通秩序活动。各基层党支部还组织志愿者走进敬老院看望孤寡老人、走进社区困难家庭进行帮困结对、走进特殊教育机构关爱自闭症孩子等各项公益活动,使公交职工与市民的距离拉得更近、贴得更紧,较好地履行了社会责任,为他人、为社会尽一份绵薄之力。

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